Support
Kontakt
Schreib an support@kontivo.app. Die Antwort kommt in der Regel innerhalb von zwei bis drei Werktagen. Auch Ideen und Verbesserungsvorschläge sind willkommen.
Für eine schnelle Antwort hilft: dein Gerät (z. B. iPhone 15 Pro), die iOS-Version und eine kurze Beschreibung, was du gemacht hast. Bitte schick keine Passwörter oder vollständigen Kontoauszüge.
Häufige Fragen
Wo liegen meine Daten?
Auf deinem Gerät. Wenn du den iCloud-Sync einschaltest, zusätzlich in deinem privaten iCloud-Bereich. Kontivo hat kein Konto und keine eigenen Server für deine Daten.
Wie schalte ich den iCloud-Sync ein oder aus?
In der App unter «Mehr» im Bereich «Daten». Dort kannst du den Sync auch ausschalten und wählen, ob die Daten in iCloud gelöscht werden.
Wie lese ich einen Kontoauszug ein?
Lade den Auszug im E-Banking als Datei (CSV, XLSX oder camt) herunter und wähle ihn in Kontivo aus. Kontivo schlägt wiederkehrende Zahlungen als Verträge vor, du bestätigst jeden Vorschlag selbst.
Kontivo hat ein Dokument falsch gelesen. Was tun?
Kontivo übernimmt nichts ohne deine Bestätigung. Korrigiere die Angaben vor dem Übernehmen. Wenn etwas regelmässig falsch erkannt wird, schick das Dokument ohne persönliche Daten (geschwärzt) an die Support-Adresse.
Wie lösche ich alle meine Daten?
In der App unter «Mehr» mit «Alle Daten löschen». Wenn du den iCloud-Sync nutzt, wähle beim Ausschalten, dass die Daten auch in iCloud gelöscht werden.
Kann ich mein Abonnement kündigen oder zurückerstatten lassen?
Käufe und Abos laufen über Apple. Verwalte sie in den iPhone-Einstellungen unter deinem Namen und «Abonnements». Rückerstattungen beantragst du auf reportaproblem.apple.com.